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Remedy Incident and Problem Management

Remedy Incident and Problem Management

BMC digital IT powers 82% of Fortune 500 companies

Auf Best Practices basiertes Incident- und Problemmanagement von ITIL im gesamten digitalen Unternehmen

Automatisieren Sie den Workflow für Incident- und Problemmanagement, um die Anzahl der behandelten Incidents zu reduzieren, Lösungszeiten zu verbessern und zukünftige Incidents zu vermeiden. Die Funktionen von Remedy Incident and Problem Management 9 basieren auf ITIL® Best Practices und ermöglichen der IT-Abteilung eine umfassende Transparenz entscheidender Verbindungen zwischen IT-Infrastruktur und Unternehmensservices.

  • Integration aller IT-Servicesupport-Funktionen, einschließlich Change Management, Asset Management, Service Level Management, Service Request Management, Identity Management und Knowledge Management.
  • Weniger Anrufe durch Self-Service-Funktionen von MyIT für Benutzer im Unternehmen.
  • Unmittelbare Transparenz von Geschäftsprioritäten durch Integration in eine zentrale CMDB
  • Schnelle und kosteneffiziente Ausrichtung an den Best Practices der ITIL mit Expertenservice, umfassender Schulung und standardmäßigen ITIL-Prozessen

Verwandte Themen:  IT Service Management (ITSM), IT Asset Management Software, Service Desk Software, IT Self-Service Software, Software as a Service (SaaS)-Lösungen

Steigerung der Produktivität der IT-Mitarbeiter

ITIL-CMDB-Sichtbarkeit

Erfahren Sie mit der Atrium Configuration Management Database (CMDB), wie Incidents und Probleme sich auf kritische Business-Services auswirken.

Vorkonfigurierte Incident-Lösung

Effiziente Lösung der Incidents über automatische Zuweisung, Incident-Anreicherung, proaktiven Incident-Abgleich und Wissenssuche, Teamzusammenarbeit, Folgenanalyse und andere Workflow-Automatisierung.

Vielzahl von Aufnahmeoptionen

Zu den Optionen für die Aufnahme neuer Incidents zählen Self-Service, Chat, Vernetzung, Registrierung durch Service-Desk-Agenten, E-Mail und Webservices.

Best Practices bei Problemmanagement

Identifizieren und entfernen Sie Fehler aus der IT-Infrastruktur, um wiederkehrende Incidents zu vermeiden und die Umgebung zu stabilisieren.

Minimale Ausfallzeiten

Schnellere Ursachenanalyse durch automatische Zuweisung, Serviceauswirkungsanalyse, Einblick in Konfigurationsdaten (CMDB) und andere Workflow-Automatisierung.

Proaktiver Einblick in Geschäftsabläufe

KPI-Dashboards und prozessspezifische Berichte bieten aufschlussreiche Einblicke zum Priorisieren von Ressourcen und Aktionen, um Incidents mit den gravierendsten Auswirkungen auf das Unternehmen zuerst zu lösen.

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Weitere Informationen

  • Leistungsstarke, bewährte Workflow-Engine für Automatisierung der Prozesse für Incidents und Probleme
  • Intuitive Bedienung für schnelles Erstellen und Schließen von Incidents und Problemen
  • Weniger Anrufe durch Bereitstellung von MyIT-Self-Service-Funktionen für Benutzer im Unternehmen
  • Architektur mit Mehrfachbelegung zur Service-Desk-Konsolidierung für globale Unternehmen
  • Im Prozessfluss integrierte Taskleiste und interaktives Prozessmodell basierend auf ITIL

Teil Ihrer umfassenden digitalen Service-Management-Lösung

Remedy Service Management Suite

BMC Remedy Service Management Suite ist eine innovative Service-Management-Plattform, die nativ für Mobilgeräte entwickelt und mit Blick auf intuitive Bedienung benutzerorientiert und ansprechend gestaltet wurde. So steigern Sie die Produktivität auf allen Ebenen Ihres Unternehmens.

Remedy Service Desk

Mit der Service-Desk-Lizenz für Remedy 9 können Sie Incidents, Probleme und Serviceanforderungen verwalten sowie Ihren Benutzern im Unternehmen die Self-Service-App MyIT zur Verfügung stellen.