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Cognitive Service Management ist das Servicemanagement der nächsten Generation, das basierend auf digitaler Automatisierung, KI und maschinellem Lernen neue Dimensionen bei Flexibilität, Produktivität und Effizienz schafft.

Der Weg zum intelligenten Unternehmen

Da die KI und Automatisierung im Servicemanagement von grundlegender Bedeutung sind, müssen sich IT-Unternehmen weiterentwickeln, um die neuen Erwartungen an die Servicebereitstellung zu erfüllen. Im nächsten Schritt in der Entwicklung des Servicemanagements werden kognitive Technologien aufgegriffen und integriert, sodass mit BMC Helix ein neues, intelligentes Unternehmen entstehen kann.

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Stellen Sie intelligente Omni-Channel-Erfahrungen bereit

Jedes Unternehmen, das digitale Technologien nutzt, treibt die Entwicklung menschlicher Produktivität deutlich voran. Die Integration und Umsetzung kognitiver Funktionen mit BMC Helix Digital Workplace revolutioniert das anwenderorientierte Erlebnis am Arbeiterplatz.

  • Intelligent: Progonoseanalysen liefern schnelle und genaue Ergebnisse.
  • Dialogorientiert: Virtuelle Agenten verstehen Ihre Anfragen.
  • Personalisiert: Chatbots liefern relevante und zielgerichtete Informationen.

Verändern Sie das Erlebnis für Mitarbeiter mit kognitiver IT

In der Zukunft der Servicebereitstellung werden Unternehmen die intelligenten Systeme in vollem Umfang nutzen, um neue Dimensionen bei Flexibilität, Produktivität und Effizienz zu erreichen. Durch die Einbettung von kognitiven Fähigkeiten in bestehende Servicemanagement-Prozesse verwandeln Sie die Art und Weise, wie Ihre Agenten Services bereitstellen..

  • Flexibel: Schließen Sie Aufgaben schneller ab, und verbessern Sie die Produktivität und Flexibilität der Servicebereitstellung.
  • Effizient: Erhöhen Sie das Service-Level, verbessern Sie SLAs, und reduzieren Sie dabei die Zykluszeit.
  • Skalierbar: Erzielen Sie Skalierbarkeit, indem Sie repetitive und alltägliche Aufgaben automatisieren und so teure Ressourcen für innovative und anwenderorientierte Aufgaben freistellen.

Beschleunigen Sie Innovation durch intelligente Anwendungen

Unternehmen können vorausschauende Intelligenz in Ihre vorhandenen Anwendungen einbetten und integrieren. Mit den von der Plattform bereitgestellten kognitiven Services können Entwickler KI-Funktionen im Kontext ihrer Anwendungen und Unternehmensanforderungen nutzen.

  • Standardmäßige Intelligenz: Erhalten Sie sofortigen Zugang zu KI- und Maschinenlernfunktionen.
  • Flexibel: Nutzen Sie die Engine Ihrer Wahl.
  • Entwicklung: Entwickeln Sie Ihre vorhandenen Anwendungen mit minimalem Risiko und in Ihrem eigenen Tempo weiter.

Kognitive Funktionen werden immer mehr zur Norm.

75%
Bis 2019 werden 75 Prozent der Arbeitnehmer mit intelligenten digitalen Assistenten kommunizieren.
60 Mrd. $
Bis 2020 werden in den USA durch eine verbesserte Produktivität jährlich 60 Mrd. $ an Kosten eingespart werden. Unternehmen
75%
Bis 2018 werden 75 Prozent kognitive, KI- oder Maschinenlernfunktionen in mindestens eine Anwendung integriert haben.
1,3IDC FutureScape: Worldwide Analytics, Cognitive/AI, and Big Data 2017 Predictions
2IDG Blog: Zukunftsaussichten für Big Data und Künstliche Intelligenz (KI)

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