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ITSM-Lösungen von BMC verbinden moderne Konzepte für digitale Services mit bewährten ITSM-Prinzipien für eine Ära einer neuartigen Service Management-Performance. Modernisieren Sie Ihren Service Desk mit der passenden ITSM-Lösung von BMC.
Die strategischen Auswirkungen einer ausgereiften ITSM
Die strategischen Auswirkungen einer ausgereiften ITSM

Höhere Investitionen in ITSM steigern die Vorzüge einer digitalen Transformation. Lesen Sie, was wir in Forbes Insights sonst noch enthüllt haben: Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of ITSM, 2017

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BMC ist das einzige Unternehmen mit ITSM-Lösungen für Unternehmen jeder Größe.

Remedy ist ein leistungsstarkes, intuitives Service Management für digitale Unternehmen vor Ort oder in der Cloud.

Enterprise Service Management

Service Management auf Unternehmensebene muss eine hochgradige Automatisierung und Integration so unkompliziert wie ein intuitiver Self-Service kombinieren, sodass er Ihnen zu einer Produktivitätsteigerung verhilft, die Ihr Unternehmen weiterhin wettbewerbsfähig und erfolgreich macht.

Remedy Service Management bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Den Service Desk mithilfe formloser Ticket-Eingaben bis zu 75 % produktiver gestalten.
  • Die Abdeckung wesentlicher Aufgaben wie Incident- und Problemmanagement, Change- und Release Management, Knowledge Management, Asset Management und des mobilen Self-Service sicherstellen.
  • Nutzen Sie Tools zur Vernetzung und Zusammenarbeit zur Erlangung kontextsensitiver Erkenntnisse, die das Arbeiten im IT-Bereich intelligenter machen
  • Profitieren Sie von den mit ITIL® v3 abgestimmten, sofort nutzbaren Prozessen, Best Practices-Reports und KPIs.
  • Integration in IT Operations Management-Tools, die das Aufkommen an Incidents reduzieren und die Problembehebung beschleunigen.
Explore Remedy Service Management Start a free trial

IT angepasst an die Größe Ihres wachsenden Unternehmens.

Business Owner

Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass Sie sich denselben Herausforderungen wie größere Unternehmen gegenübersehen und diese mit einer kleineren Belegschaft und einem schmaleren Budget bewältigen müssen. Mithilfe unserer Service Desk-Lösungen können Sie Ihre IT-Ressourcennutzung optimieren und Mitarbeiter entlasten, damit diese sich auf das geschäftliche Wachstum konzentrieren können.

Critical Capabilities in ITSM Software

Service Desk/Trouble Ticketing

Der Service Desk ist die einzige Kontaktstelle für den IT-Support, zur die Verwaltung von Incidents und Serviceanforderungen und zur Bearbeitung der Kommunikation mit Benutzern. Automatisierte Ticket-Nachverfolgung, Routing und E-Mail-Benachrichtigungen ermöglichen effiziente Problemlösungen und die Bearbeitung von Anfragen und bieten Benutzern den Zugang zum Self-Service, sodass sie Antworten auf häufig auftretende Probleme schnell finden. Mit den geeigneten Tools kann Ihr Service Desk die IT- und Geschäftsabläufe innerhalb der gesamten Organisation verbessern.

IT Asset Management

Um Ihre IT-Investition optimal zu nutzen, benötigen Sie zunächst einen genauen Überblick über Ihre Hardware- und Software-Assets. IT Asset Management Software muss IT-Assets über die Umgebung hinweg (Optionen mit und ohne Agent) erkennen können und IT-Bestände mit Services verknüpfen, um ein verbessertes Change Management und eine schnellere Problembehebung zu erzielen. Suchen Sie nach Verwaltungsfunktionen zum Bereitstellen, Konfigurieren und Patchen von Geräten, Betriebssystemen und Anwendungen.

Configuration Management Database (CMDB)

Ihre CMDB enthält alle Komponenten und Konfigurationselemente, die zur Gewährleistung eines IT-Services erforderlich sind. Sie müssen sich jederzeit darauf verlassen können, dass Ihre Informationen verlässlich sind. BMC Atrium CMDB bietet umfassende, akkurate und aktuelle Ansichten auf die Menschen, Prozesse und Technologien, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebungen ausmachen.

ITIL®-kompatibles Vorfalls-/Problem-/Change Management

ITIL – der am weitesten verbreitete Ansatz für IT-Service Management unterstützt Organisationen bei der Nutzung ihrer IT, um die Unternehmenstransformation zu gewährleisten und für Wachstum zu sorgen. Das Incident Management ist eng mit anderen Service Management-Prozessen verknüpft, beispielsweise das Problem- und Change Management. Durch Automatisierung von Incident- und Problemmanagement lassen sich Lösungszeiten verkürzen und künftige Incidents vermeiden. Change Management ist als Prozess dafür konzipiert worden, Risiken zu verstehen und zu minimieren, während Änderungen im IT-Bereich vollzogen werden.

Servicekatalog

Kunden verlassen sich auf Ihren Servicekatalog, um auf die für ihren Erfolg erforderlichen IT-Services zuzugreifen oder diese anzufordern. Mit MyIT Service Broker können Sie den üblichen Katalog-Wirrwar vermeiden, indem Sie Hardware, Software und Services aus mehreren Cloud-basierten Quellen vor Ort zusammenführen und so Ihren Servicekatalog in einen modernen Service-App-Store verwandeln.

Knowledge Management

Knowledge Management bezeichnet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von Wissen innerhalb einer Service Management-Organisation, um Probleme schneller zu beheben. Indem Sie die richtigen Information zur richtigen Zeit den richtigen Benutzern liefern, können Sie die IT entlasten und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.

Sprechen Sie mit einem Experten für Service Management